Requisitos para integrar los formularios de Meta en Kommo CRM

Marketing Digital

viernes 26 junio 2026

Para que Kommo pueda detectar e integrar los formularios de clientes potenciales (Meta Lead Ads), no basta con que exista una página de Facebook. Deben cumplirse varias condiciones tanto en Meta como en Kommo.

1. La página debe ser una Página de empresa de Facebook

No puede ser un perfil personal. Debe ser una Página de Facebook asociada a un negocio.

2. Debe existir un formulario de clientes potenciales

El formulario debe estar creado dentro de una campaña con el objetivo Generación de clientes potenciales (Lead Generation) y debe estar publicado. Si no existe ningún formulario, Kommo no tendrá nada para mostrar al momento de la integración.

3. La página debe pertenecer a un Portafolio (Business Portfolio)

Actualmente Meta recomienda que la página esté dentro de un Portafolio empresarial (antes Business Manager). Si la página no pertenece a ningún portafolio, es frecuente que las integraciones con CRMs presenten limitaciones.

4. Debes tener permisos suficientes

La cuenta de Facebook con la que conectas Kommo debe tener:

Control total o ser administrador de la página.
Acceso al portafolio empresarial.
Permisos sobre la cuenta publicitaria donde se crean los anuncios.
Acceso a los formularios de clientes potenciales (Leads Access).

5. Debes tener acceso a los Leads (Lead Access)

Este es uno de los puntos que más problemas causa.

En el Portafolio de Meta debes verificar:

Configuración del negocio → Integraciones → Acceso a clientes potenciales (Leads Access)

Allí:

Tu usuario debe aparecer con acceso.
Kommo debe estar autorizado como CRM para esa página.

6. El correo de Facebook debe estar verificado

Kommo indica que la cuenta de Facebook utilizada para conectar la integración debe tener un correo electrónico principal verificado. Si la cuenta solo tiene un número telefónico o el correo no está verificado, la conexión puede fallar.

7. La página y el formulario deben seleccionarse en Kommo

En Kommo:

Leads → Automate → Add source → Facebook Lead Ads Form

Después debes:

seleccionar la página,
seleccionar el formulario,
mapear los campos,
guardar la integración.

Si en Kommo no aparece la página o el formulario, normalmente se debe a una de estas causas:

❌ No eres administrador o no tienes Control total sobre la página.
❌ No tienes Lead Access.
❌ La página no está dentro de un Portafolio empresarial.
❌ El formulario aún no está publicado.
❌ La campaña no es de tipo Lead Generation.
❌ Kommo no recibió todos los permisos cuando autorizaste Facebook.

Por las preguntas que me has hecho en días anteriores sobre Meta y Kommo, sospecho que tu inconveniente está relacionado con los permisos del Portafolio, especialmente el Acceso a clientes potenciales (Lead Access). Es la causa más común cuando Kommo no muestra los formularios disponibles.